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Archivo de la categoría 'CRM'

CRM – Segmentación

Hace tiempo describiamos el concepto de CRM analítico, ahora vamos a tratar de explicar el concepto de segmentación. Un mercado no es un todo homogéneo. Está compuesto por infinidad de individuos, empresas… que son diferentes los unos de los otros en función de muchas variables como ubicación, nivel socioeconómico, cultura, preferencias de compra… Todo esta […]


CRM

Las siglas provienen de Customer Relationship Management, ahora bien ¿qué es exactamente el CRM? Una buena definición es la que nos encontramos en AeMR (asociación española de marketing relacional) Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo […]